Algemene Voorwaarden

1. Definities en toepasselijkheid

In deze voorwaarden wordt onder "Diensten" verstaan: alle hosting-, webontwikkelings-, onderhouds-, ontwerp- of online marketingdiensten die Hosteiland levert, ongeacht of deze zijn vastgelegd in een offerte, orderbevestiging, projectvoorstel of doorlopend abonnement. Onder "Overeenkomst" wordt verstaan de combinatie van een aanvaarde offerte of bestelling en deze algemene voorwaarden.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten tussen Hosteiland en haar klanten, met uitsluiting van eventuele inkoop- of andere voorwaarden die de klant hanteert, tenzij Hosteiland de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

Hosteiland sluit overeenkomsten met zowel ondernemingen en beroepsbeoefenaren die handelen in de uitoefening van hun bedrijf of beroep, als met consumenten. Voor zover dwingend Nederlands consumentenrecht de klant extra rechten toekent, gelden die rechten en gaan ze voor op een afwijkende bepaling in deze voorwaarden.

2. Diensten, offertes en bestellingen

Hosteiland biedt drie categorieën diensten aan: (a) hosting van websites en applicaties, inclusief beheerde infrastructuur, back-ups en monitoring; (b) webontwikkeling, waaronder design, bouw, koppelingen en onderhoud van websites en webapplicaties; en (c) online marketing, waaronder SEO, betaalde campagnes en content.

Alle offertes van Hosteiland zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig vanaf de dagtekening, tenzij anders vermeld. Een offerte is gebaseerd op de informatie die op het moment van opstellen beschikbaar is; blijkt die informatie later onvolledig of onjuist, dan kan Hosteiland de offerte herzien.

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een offerte of bestelling schriftelijk bevestigt (per e-mail of via een online bestelformulier) en Hosteiland de bestelling accepteert, of zodra Hosteiland op verzoek van de klant met de uitvoering van de werkzaamheden begint.

Voor ontwikkel- en marketingprojecten worden de exacte scope, opleverpunten, planning en mijlpalen vastgelegd in het bijbehorende projectvoorstel, dat onderdeel vormt van de overeenkomst. Werkzaamheden die buiten die scope vallen, worden als meerwerk beschouwd en apart geoffreerd en gefactureerd.

3. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en overige van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij anders vermeld. Terugkerende hostingkosten worden vooraf per maand of per jaar gefactureerd, afhankelijk van het gekozen abonnement; ontwikkel- en marketingwerk wordt gefactureerd zoals overeengekomen in de offerte, vooraf, in mijlpalen, of op basis van gewerkte uren.

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan via een van de door Hosteiland aangeboden betaalmethoden. De klant is niet gerechtigd om verschuldigde bedragen te verrekenen of de betaling op te schorten wegens een gestelde tekortkoming, tenzij Hosteiland die tekortkoming schriftelijk heeft erkend.

Wordt een factuur niet binnen de betalingstermijn voldaan, dan is de klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is Hosteiland gerechtigd de wettelijke handelsrente over het openstaande bedrag in rekening te brengen vanaf de vervaldatum tot de dag van volledige betaling, vermeerderd met redelijke buitengerechtelijke incassokosten. Hosteiland kan de toegang tot hostingdiensten of de levering van andere diensten opschorten totdat achterstallige facturen, inclusief opgebouwde rente en kosten, volledig zijn betaald.

Hosteiland kan haar prijzen periodiek aanpassen, bijvoorbeeld als gevolg van gestegen infrastructuur-, licentie- of personeelskosten. Voor doorlopende diensten wordt een prijswijziging minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum aangekondigd, zodat de klant de gelegenheid heeft de betreffende dienst op te zeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

4. Duur, verlenging en opzegging

Hostingabonnementen lopen in opeenvolgende periodes van één maand, tenzij de klant heeft gekozen voor een jaarabonnement, en zijn maandelijks opzegbaar: de klant kan een hostingabonnement op ieder moment opzeggen, waarbij de opzegging ingaat aan het einde van de dan lopende factureringsperiode. Jaarlijkse hostingabonnementen lopen voor een vol jaar en worden telkens automatisch met een jaar verlengd, tenzij minimaal 30 dagen voor de verlengingsdatum wordt opgezegd.

Ontwikkel- en marketingopdrachten lopen voor de duur die is vastgelegd in het bijbehorende projectvoorstel. Doorlopende marketingafspraken worden automatisch verlengd voor de overeengekomen periode, tenzij schriftelijk wordt opgezegd met een opzegtermijn van minimaal één maand voor het einde van de lopende termijn, tenzij een andere opzegtermijn is afgesproken.

Beide partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder schadeplichtig te worden ontbinden indien aan de andere partij surséance van betaling wordt verleend, de andere partij failliet wordt verklaard, of de andere partij anderszins wezenlijk in de nakoming van haar verplichtingen tekortschiet en dit verzuim niet binnen een redelijke termijn na een schriftelijke ingebrekestelling herstelt.

5. Verplichtingen van de klant en acceptabel gebruik

De klant verstrekt Hosteiland juiste, volledige en actuele informatie die nodig is voor de uitvoering van de Diensten, waaronder facturatiegegevens, domein- en DNS-toegang, content en eventuele inloggegevens die redelijkerwijs nodig zijn om het overeengekomen werk uit te voeren, en informeert Hosteiland onverwijld over relevante wijzigingen.

De klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de content, data en applicaties die hij op de hostinginfrastructuur van Hosteiland plaatst of draait. Hostingdiensten mogen niet worden gebruikt voor het verzenden van ongevraagde massa-e-mail (spam), het verspreiden van malware, het schenden van intellectuele eigendoms- of privacyrechten van derden, of voor enig ander onrechtmatig doel.

Indien het gebruik van de Diensten door de klant een veiligheidsrisico oplevert, een onevenredig beroep doet op gedeelde infrastructuur, of anderszins in strijd is met dit artikel, kan Hosteiland de betreffende dienst tijdelijk opschorten ter bescherming van haar systemen en andere klanten, en informeert zij de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk over de opschorting en de reden daarvan.

6. Aansprakelijkheid en overmacht

Hosteiland voert de Diensten met zorg en op professionele wijze uit, maar garandeert niet dat de hosting ononderbroken of volledig vrij van fouten zal zijn; Hosteiland streeft de in haar dienstbeschrijvingen genoemde beschikbaarheidsniveaus na, zonder deze te garanderen.

De totale aansprakelijkheid van Hosteiland uit of in verband met een overeenkomst is per gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat aan de klant is gefactureerd voor de betreffende Diensten in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. Hosteiland is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data of reputatieschade, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Hosteiland.

Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen indien deze het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder storingen in internet of elektriciteit, aanvallen op infrastructuur, overheidsmaatregelen, stakingen of tekortkomingen van externe leveranciers ("overmacht"). Duurt een overmachtssituatie langer dan 30 dagen, dan kan iedere partij het betreffende deel van de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtig te worden.

7. Intellectueel eigendom

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, gaan alle intellectuele eigendomsrechten op software, ontwerpen, teksten en andere materialen die Hosteiland in het kader van een ontwikkelovereenkomst specifiek voor de klant ontwikkelt, over op de klant op het moment dat alle voor dat werk verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.

Intellectuele eigendomsrechten op tools, frameworks, templates, componenten en kennis die Hosteiland al vóór de overeenkomst had ontwikkeld, of die zij ontwikkelt voor algemeen gebruik bij meerdere klanten, blijven steeds berusten bij Hosteiland. Worden dergelijke reeds bestaande materialen verwerkt in een opgeleverd resultaat, dan verleent Hosteiland de klant een eeuwigdurende, niet-exclusieve licentie om deze als onderdeel van dat resultaat te gebruiken.

De klant garandeert dat content, logo's, teksten of andere materialen die hij aan Hosteiland verstrekt voor gebruik in een project geen rechten van derden schenden, en vrijwaart Hosteiland tegen aanspraken die voortvloeien uit schending van deze garantie.

8. Gegevensverwerking en privacy

Voor zover Hosteiland persoonsgegevens verwerkt namens de klant, bijvoorbeeld via hosting of het beheer van het backend van een website, gebeurt dit op grond van een verwerkersovereenkomst en met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG.

Hoe Hosteiland persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt, waaronder gegevens van websitebezoekers en contactpersonen van klanten, staat beschreven in onze afzonderlijke Privacyverklaring, die op onze website is gepubliceerd en onderdeel vormt van de relatie tussen partijen, maar hier niet volledig wordt herhaald.

9. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een overeenkomst en die partijen niet in onderling overleg kunnen oplossen, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Hosteiland is gevestigd, onverminderd het recht van Hosteiland om een geschil aan een andere bevoegde rechter voor te leggen.

10. Wijzigingen van deze voorwaarden

Hosteiland kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld naar aanleiding van veranderingen in haar dienstverlening, wetgeving of gangbare marktpraktijk. De meest recente versie wordt altijd op onze website gepubliceerd en geldt voor nieuwe bestellingen vanaf de publicatiedatum.

Voor klanten met een lopende overeenkomst kondigt Hosteiland een wezenlijke wijziging minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum aan. Is de klant niet akkoord met een wezenlijke wijziging, dan kan hij de betreffende dienst opzeggen voordat de wijziging ingaat; voortgezet gebruik van de Diensten na die datum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.